客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動平臺（以下簡稱“本平臺”）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

        本平臺無縫集成CRMCall-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（3000條分鐘）、特服號碼專線發(fā)送、送達(dá)國內(nèi)移動聯(lián)通手機(jī)、短信是否送達(dá)手機(jī)實時反饋、國內(nèi)短信接收、多人同時使用、號碼通信錄自動導(dǎo)入、操作簡便等強(qiáng)大功能。

二、功能優(yōu)勢

1. 專業(yè)性

   本平臺專為客戶關(guān)系管理研發(fā)，界面及各項功能設(shè)置充分考慮客戶關(guān)系

   管理的需求，是國內(nèi)頭個客戶關(guān)系管理專用的短信平臺。

2. 短信發(fā)送速度快

   短信高速群發(fā)系統(tǒng)短信發(fā)送速度：3000條分鐘

3. 短信特服號發(fā)送

   每個用戶擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號，彰顯實力。

4. 短信**覆蓋中國移動中國聯(lián)通所有手機(jī)

   短信發(fā)送到中國移動中國聯(lián)通130-139所有號碼手機(jī)(包括GSMCDMA)。

5. 短信是否送達(dá)手機(jī)實時反饋

   提供短信是否送達(dá)手機(jī)的實時反饋，短信發(fā)送結(jié)果清清清清楚楚。

6. 短信回復(fù)接收

   接收國內(nèi)范圍內(nèi)回復(fù)的短信，從而實現(xiàn)雙向溝通。

7. 同單位多人同時使用

   同單位多人可同時使用本系統(tǒng)發(fā)送和接收短信。

8. 每個手機(jī)的短信內(nèi)容可不同

   本系統(tǒng)可自動匹配向不同的手機(jī)發(fā)送不同的短信內(nèi)容，如向各個消費者發(fā)送購后問候及滿意度調(diào)查。

9. 高度智能

   具有手機(jī)號碼通訊錄整批自動導(dǎo)入、定時發(fā)送等高度智能化功能。

10.短信內(nèi)容手機(jī)號碼保密

  本平臺安裝在各單位自己的計算機(jī)即可使用，自身獨立操作，是一個獨立保密的操作系統(tǒng)，所發(fā)送的短信內(nèi)容和手機(jī)號碼保密，無須擔(dān)心外泄。

11.短信發(fā)送號碼時間內(nèi)容自動保存

   本平臺發(fā)送的短信的手機(jī)號碼、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容全部自動保存供查詢。

12.無縫集成管理系統(tǒng)

   能無縫集成CRM、Call-center、OA等系統(tǒng)，資料自動讀入、自動發(fā)送，非常方便高效。

13. 國家資質(zhì)

  國內(nèi)**自主制定和擁有國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督管理部門認(rèn)定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)短信高速群發(fā)系統(tǒng)(國家標(biāo)準(zhǔn)編號：Q(GZ)KL1-2004);

  國內(nèi)**通過國家信息產(chǎn)業(yè)部軟件測評中心測評的企業(yè)短信高速群發(fā)系統(tǒng)(國家編號：CNALNO.L0462)。

三、使用效益

3.1同Call-CenterCRM系統(tǒng)集成，形成全方位**的客戶服務(wù)方式形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務(wù)方式有益的補(bǔ)充。

3.2 24小時永遠(yuǎn)在線及時服務(wù)

   短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關(guān)信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠(yuǎn)迅速回復(fù)消費需求。

3.3 自動辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時省力省費用

   短信平臺可自動回復(fù)消費者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。

3.4 信息迅速大量的送達(dá)客戶

   企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。

3.5 簡便而卓有成效的客戶調(diào)查

   利用本平臺，此前很難進(jìn)行的消費者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

3.6 企業(yè)宣傳客戶關(guān)系強(qiáng)化

    企業(yè)利用本平臺可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強(qiáng)與客戶的定期聯(lián)系，強(qiáng)化客戶關(guān)系。

3.7 內(nèi)部管理的便捷工具

   企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。

3.8 節(jié)省大量通訊費用

   本平臺與企業(yè)原有的800電話相比，費用非常低廉，因為本平臺接收消費者的短信是免費的，而800電??接聽消費者的來電是需要付費的，故此本平臺的使用會為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費用。

四、使用優(yōu)勢

1. 短信送達(dá)手機(jī)才計費

   本平臺對送達(dá)手機(jī)的短信才計費，沒有送達(dá)手機(jī)的不收費。