裝飾管理公司客戶關(guān)系管理(CRM)短信互動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“本平臺(tái)”）是專為客戶關(guān)系管理研制的，廣泛應(yīng)用于企業(yè)銷售管理、市場(chǎng)推廣、客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達(dá)信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

本平臺(tái)無縫集成CRMCall-Center系統(tǒng)，高速群發(fā)（3000條分鐘）、特服號(hào)碼專線發(fā)送、送達(dá)國(guó)內(nèi)移動(dòng)聯(lián)通手機(jī)、短信是否送達(dá)手機(jī)實(shí)時(shí)反饋、國(guó)內(nèi)短信接收、多人同時(shí)使用、號(hào)碼通信錄自動(dòng)導(dǎo)入、操作簡(jiǎn)便等強(qiáng)大功能。

1、產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介：

     l      人性化管理功能

         1、實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人多級(jí)分組管理，方便，快捷。

2、可任意拖動(dòng)聯(lián)系人屬性實(shí)現(xiàn)分組、排序、隱藏等顯示方式。

3、自定義聯(lián)系人資料屬性

          4、實(shí)現(xiàn)模糊查詢、**查找，并可保存任意查詢條件。

         5、重復(fù)數(shù)據(jù)過濾，讓客戶管理更精準(zhǔn)，實(shí)際精準(zhǔn)營(yíng)銷。

6、客戶資料直接導(dǎo)入，快捷，簡(jiǎn)單，方便。

l       個(gè)性化信息溝通

         1、**的“個(gè)性群發(fā)”短信發(fā)送模式，可自定義短信內(nèi)容，自定義發(fā)送時(shí)間 。

         2、可隨意調(diào)用Excel表中的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完全個(gè)性的業(yè)務(wù)信息發(fā)送。

         3、隨時(shí)查看短信發(fā)送記錄，支持智能斷點(diǎn)續(xù)傳 。

         4、隨時(shí)查詢充值記錄及收發(fā)短信統(tǒng)計(jì)數(shù)量，做到有據(jù)可查，輕松對(duì)帳 。

         5、提供行業(yè)短信模板，提供實(shí)用短信營(yíng)銷方案，不再為寫短信而絞盡腦汁 。

         6、節(jié)日、生日、紀(jì)念日自動(dòng)發(fā)送短信，幫助您建立并維持好客戶關(guān)系 。

二、使用效益

1、同Call-CenterCRM系統(tǒng)集成，形成全方位**的客戶服務(wù)方式形成對(duì)原有的語音電話、E-mail等消費(fèi)者服務(wù)方式有益的補(bǔ)充。

2、24小時(shí)永遠(yuǎn)在線及時(shí)服務(wù)

   短信平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)打入電話時(shí)“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費(fèi)者耗時(shí)聽取大量無關(guān)信息、浪費(fèi)消費(fèi)者寶貴時(shí)間和電話費(fèi)、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠(yuǎn)迅速回復(fù)消費(fèi)需求。

3、 自動(dòng)辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時(shí)省力省費(fèi)用

   短信平臺(tái)可自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，無須人工處理，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時(shí)間。

4、 信息迅速大量的送達(dá)客戶

   企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費(fèi)者，節(jié)省時(shí)間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。

5、 簡(jiǎn)便而卓有成效的客戶調(diào)查

   利用本平臺(tái)，此前很難進(jìn)行的消費(fèi)者滿意度調(diào)查將可以通過短信非常簡(jiǎn)便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

6、 企業(yè)宣傳客戶關(guān)系強(qiáng)化

    企業(yè)利用本平臺(tái)可以隨時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強(qiáng)與客戶的定期聯(lián)系，強(qiáng)化客戶關(guān)系。

7、 內(nèi)部管理的便捷工具

   企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財(cái)力，而且全部即時(shí)送到。

8、 節(jié)省大量通訊費(fèi)用

   本平臺(tái)與企業(yè)原有的800電話相比，費(fèi)用非常低廉，因?yàn)楸酒脚_(tái)接收消費(fèi)者的短信是免費(fèi)的，而800電話接聽消費(fèi)者的來電是需要付費(fèi)的，故此本平臺(tái)的使用會(huì)為企業(yè)節(jié)省大量的通訊費(fèi)用。